踩刹车绝对来得及•●。☆■…“客户对我们的评估不满意◆☆•◆，双方进行了几次沟通均无果◁★□-▲◇。□▲▷■◆○”现场多名维修工人围在电梯口■★•☆▼-，因为协商就肯定有退让的余地•◁。一位姓王的客户经理接待了她-△▲■•▪。◆▼“我接到过好多次关于这家4S店的消费投诉•◇•◁。
对此王经理显得很不耐烦-▽•◆=，◆…-▪○□“我刚跟法务咨询过-▪☆●▷，法务说这个事情跟你们没关系◇▷•，我们没有任何义务向你们提供这个事情相关的情况•=◁。○△•□”拒绝了记者的后续采访…◇▪●。
跟4S店沟通无果后◆◇，陈女士便向消保委投诉此事••。12月4日▼◆☆，双方在浦东消保委进行了一次协商△☆▽●□。
10月29日下午■•==●□，陈女士接到电话▷•-，自己的轿车在维修中被损坏…=◇☆。她和丈夫赶到4S店▷•■▪，眼前的一幕让两人顿时惊呆了■◆△▼=□：她的车子掉进了4S店的电梯井里◁△-，车头朝下★●★，底盘冲外▷☆▽，车顶贴着电梯井壁□◆。包括引擎盖■•●•●、保险杠▼□•▽◁、挡风玻璃(819◁▼■•◁●, 3○○.00◇-▪…, 0●○.37%)▪▪•◇●、车门等多个部位均受到严重损坏○•。
双方僵持不下◁▪•，直到本周一■▷=•，4S店提出=▲▷“以车换车■▼◇▲▽☆”的方案▽▲○•，得到了陈女士的认可☆△。☆-▷“4S店提出-■•◆，给我换一台配置更高◁•…◁，年限更短的二手车◆▷，我的车归他们▪◆★●☆▪。我考虑如果要赔钱麻将胡了在线试玩-▼◇★▷，他们最多只肯赔35万○▲▪□◆-，跟我预期差很多▼…▪◁□▷。现在提出换车◇▲★◇◁◆，我可以接受◇•◁，也想这件事快点有个结果○●◆□。▼◆”
电梯对面的墙角☆◆☆，正对着一个监控探头◆▷□◁▲△。为了弄清事情真相=▪，陈女士提出查看监控录像…•☆，被4S店以◇-□☆“只有公安和律师才有权查看☆◁”为由拒绝…•●•◆○。
今年10月◇●•▷○▼，陈女士把自己的奔驰轿车送到上海东驰汽车销售有限公司补漆△◇□◇▽★。两天后◆▲□◇，陈女士接到4S店通知•◆，车辆在维修时因员工操作不当损坏▷▪◇。陈女士原以为只是在修理车间内发生碰擦▲◁○★，没想到到4S店一看□▲，自己送来补漆的车◆••，竟然莫名其妙栽进了电梯井里……●…，摔了个底朝天=-，损坏严重◇▷▪。
把事情弄清楚▪-。此前从未阻止车主自己找二手车商评估车价▲▲▲，对方的态度都很强硬★◆•▲▽，▷▪▽”陈女士提出质疑■□■。
但代表4S店来协商的王经理告知陈女士和消保委工作人员◇☆，不可能赔偿这么多▪○●▷▽◆。○▪◇▪■“王经理说他们公司决定★☆★，最多赔偿35万元◁□◆=，最多了▪□○=•。完全没有要跟我们协商的意思☆▽□•▼▽。▼△▪○=◁”调解不成▼●•，陈女士和王经理在《消费争议终止调解书》上签字后不欢而散▲●◆▼◆。
事故原因没细说▼○■，但王经理承诺☆▷★，会积极处理此事▽◆▼○▼△。然而••△，4S店的处理方式令车主陈女士颇感意外▲▲。
尽管4S店主动承认□▽□=★，他们负全责★○▽★，然而对于车子倒栽的原因却讳莫如深◆▲▲◆-▼，对于客户提出查看监控录像也断然拒绝★▼…-。近日▽■，双方初步达成解决方案▪▪△☆。
高度在三米左右==▲，这次4S店竟然有人出面来协商▷☆=▼=。他们可以自己去找▲●▪★■。●○“出事后▷▲★，这次-○◁，当即提出希望见到当事员工•…，从没有人来过-▲◆。
11月1日□…▷-▲◇，距离事发后两天••◇…●▲，陈女士的车子终于被吊出电梯井麻将胡了在线试玩-•。她拿回了车内的私人物品☆◇▷，这时一个左脚绑着石膏的工作人员◇★…◁=▽，在王经理的陪同下-•，向陈女士夫妇连连致歉◇▼▽◇。■□○□▽“跟我们道歉的是当事员工•◇◇，一个看上去不到20岁的小伙子□■■■●，除了左脚○=★…，其他地方并没有明显伤痕▪▲△★。◁◇-▽”
第一次协商□◆，4S店提供了一份《车辆残值评估报告》★□，车辆残值评估价格为20万-21万元之间-▷•▷○=，评估单位为•○“上海冠捷二手车经营有限公司○★◇◁▪”△▼•。●…▲•…•“他们给了这份残值报告■■■■•◇，提出总共赔偿28▼▲■▲.8万元□△○，其中23◁☆-▽.8万为车辆二手转卖价值★◆▼，相当于我把车卖给4S店△☆■，5万作为4S店给我的额外赔偿◇○。◇☆=◇●-”陈女士对这份报告颇为不满▪◇▷△◁▷，△○“4S店没有经过我们同意•□，自顾自找了一家机构▼-，我不认可这份报告☆●◇△●◁。◇○☆”
昨天记者来到4S店□▼▽▲-，事发地位于销售中心二楼的装潢部•○◁，走到底就能看到电梯•☆■，可通往1楼和3楼◇●。正常情况下☆△▷-，电梯门打开后里面是一个宽敞的轿厢•△-▲▲，足以容纳一辆7座商务车▲■◁…◆▷。
随后▷◁▼◆◁▲，对此□▷，至少有三米宽◁△○，陈女士要求4S店一次性补偿及赔偿55万元◇□○★。但此前联系对方当面协商●▲▽●，怎么可能看不到没有轿厢•○▷？在室内车速也不可能很快●▪-★，里面纵深也四五米左右▷…★□。
●-•□◁“我们已经跟客户说了□○◇▽，我们负全责◁▼-△◁=，追究具体细节跟处理事情有什么关系□•▼◇▪▷。○□◁■”王经理如此回答记者的采访▷●。
双方于周一签订《协议书》★-▪…，4S店承诺争取在3周内完成客户看车的工作○▽▷▪□。《协议书》提到○◇：如4S店提供的二手车不符合客户要求◆▼，双方将停止该方案▼▪▷•■●，再做进一步协商□▽•。返回搜狐▪◆，查看更多
对此◁▷○▼，该店客服经理王先生的解释是▲…▼▷▪，因为电梯发生故障▼▪◁…，电梯门打开的时候▪■●▽•▼，轿厢没有上来●…☆★-▽，维修工没注意••…，操作不当△◆…•，径直把车子开进了电梯井◇▼▪★。
陈女士将自己的遭遇发布在微博上▼=★▼，引发网友热议▲▲▼。除了关注扑朔迷离的事件本身★▪■，对于4S店=■-•◆“低价回购•…▷”方案▽■△○-○，不少网友也质疑4S店刻意压低车辆评估价格-□，减少自己的损失◁☆●☆△▪。
尽管陈女士不断追问原因●=◁，但王经理却始终回避●▼☆◁△，强调没必要过分追究事故原因▷★•，会就此事负责到底▼△…，并给客户一个满意的答复-▽-△。
▷-•◁“我开车就是上下班用☆▼△…▪•，四年里面从来没有出过大事故○•▼，最多就是轻微的刮擦▽•。除了换过雨刮片和一个电瓶▽▷，车况非常好…☆•☆■。◆•…△▽”陈女士告诉记者△○••△•，10月26日下午△□▼○▷-，她把车子开进位于康梧路的4S店●◁★，跟接待的售后人员说好▲=，给车后保险杠及右后车门上几条并不显眼的划痕补漆▽★……▽。
▷○◁△“经过前面几次沟通=•▽，■▪▷○”此后▷…▼●=-，电梯安全门底部有明显的撞击凹痕◇★★，车头朝下卡在电梯井一楼和二楼之间•◇•◁▽。里面一览无余□★●，主持协商的消保委工作人员感到很意外□▪=▲▷，但对于具体造成事故的原因始终三缄其口◆●▷◇。
4年前-▲，陈女士在4S店花57万元购买了这辆奔驰E300L☆●-•，4年间行驶了4万余公里▷-☆◇■，平时保养也都在该店进行▷○◇=★◁。
作为常规保养-◆□◆-…，补漆并不算复杂的事情△○▽▼，4S店开出近1万元的维修费○-☆，并告知陈女士三天后(29日)拿车◇▼。对于高昂维修费用…○，陈女士已经习惯了△☆，又可以进保▽□◇，她没有提出任何异议●☆★，直接把车交给售后客服☆☆-=◆。
就提出了这个数字◆◁，▷□”电梯井里面黑漆漆的□▼▽□。4S店主动承担全责△☆。
□-▽☆○…”自己的轿车是怎样掉进电梯井的★-☆？陈女士很纳闷★◇●…，我看到电梯门完全开着▷△-…◁，我是真的生气▽□☆…，发现意外情况●…○-◆□，昨天王经理表示●=◇•，☆◇◇▪“发生意外的电梯门完全打开◇▲。我的车子好像是从高处冲下去的一样△▲•…◇。
直到11月底★●▽▪，陈女士通过另一4S店的朋友得知了□◁▲●=□“另一个线S店里面的员工●=■，私下里透露★▼▼▲●，当事员工根本没有驾驶证◆○☆▼☆。出事前◆▼，肇事员工要把我的车开进电梯-○，他光顾着下车按电梯▪=▪■…●，没有拉手刹◁▲△，因为是自动挡△▪☆••，所以车子开始向前移▼◁。那个员工伸右脚进去☆•□●，想踩刹车△◇•，但不小心踩成油门了▪☆，于是有了这出事故•★◁▷。•▪□=□●”陈女士更愿意相信朋友打听到的说法●•…▷□▼，•▲◆■“如果他们员工没有驾驶证◁★▼•▽，却驾驶我的车辆▷★，最终导致事故•◆••▪，这比操作不当的性质严重多了-…●□◁▪。☆…◇▲”